企業(yè)網絡營銷感悟:先賣服務，再賣產品

混跡重慶裝修行業(yè)網絡營銷3個月了。對重慶這塊的裝修公司網銷情況也漸漸有了一些自己的看法。今天來粗淺的談一些自己的感受。
都說北上廣的裝修行業(yè)網絡營銷已經做得比較成熟和規(guī)模， 但重慶給我的總體感覺，裝修公司在網絡營銷做得還很一般。存在一些比較常見的問題。

總結起來主要包括以下幾點：

1.網站對用戶不友好。

目前重慶裝修公司的網站還有很大一部分是用網建公司的模板建站。網站沒有結合自己的企業(yè)品牌進行專門的網頁設計，這樣的網站無法突出自己的品牌和產品特色。直接導致用戶對網站沒有特別的印象，也間接導致了客戶對企業(yè)品牌形象的誤解。

此外部分網站在功能方面還有缺陷。比如留言系統，訂單系統無法使用等。

從seo優(yōu)化角度來說 ，大部分網站處于只有一個或者無人管理的狀態(tài)，網站該經常更新的公司動態(tài)，新聞等板塊無人問津。這些不好的行為，也導致了客戶進入網站后的失落感。覺得這個網站其實基本上沒多少用處，處于荒廢的狀態(tài)。

2.在線客服的服務意識淡薄

部分網站的在線客服軟件，或QQ等聊天接待工具，一直都處于離線狀態(tài)。而部分有接待人員的網站，客服接待顧客也存在說套話，假話的情況。在交談中，能明顯讓人感覺出他想盡快獲取你聯系方式的心情，這對客戶來說是不太友好的。其實我們在線客服的最大作用就是解答客戶遇到的問題，然后在交談中，讓客戶對我們的網站，或者對我們本人產生信任。這樣的話，更有利于下一步的工作。

3.對網銷訂單管理無體系

目前的家裝公司，都傾向于用簽單量來作為考核網銷部員工業(yè)績的方式。其實這是對網銷工作的不理解。真正專業(yè)的網銷工作。是不應該粗暴的用銷售崗位的考核標準來進行業(yè)績考核的。而應該以真實客戶信息導入量來衡量。不過目前這種模式，顯然不被重慶裝修業(yè)內的土老板接受。
如果要求專業(yè)的網銷人員，也來跟進客戶，談客戶，具備銷售人員的能力。這種模式勢必會影響他們對網銷工作的專注。這樣長期的發(fā)展下去，可能很少幾個杰出的會成為全才，其他的恐怕都會慢慢蛻化為四不像。即什么都懂一點，會一點。但是什么都做不精！

總結以上幾點。其實重慶裝修行業(yè)網絡營銷的狀況目前還處于一個尷尬的啟蒙階段。就是大家都似乎都意識到了開展網銷的必然性。但是又對這種新興事物抱著一種懷疑的態(tài)度，不肯投入很大的人力物力，又或者公司愿意投入，但找不到一個強有力的網銷經理或主管來貫徹公司的決策。于是造成了目前這種表面熱火，實則無序的非正常局面。
其實，個人認為，網銷，更多時候賣的是一種體驗，一種服務。只有為在線的訪客做好服務。才有可能贏得下一步銷售的機會。

而這服務的概念，就包括了網站外觀UI的設計，網站功能的易用性，在線客服的熱情接待，網站管理人員對網站進行日常更新等等一系列細小的元素。

于是我想大膽的吼一句。網銷，在你著急售出產品之前，還是先為自己的服務吆喝一下吧？